领先的旅游忠诚度技术解决方案提供商iSeatz发布了最新的调查报告，该报告研究了消费者 2023 年假日旅行的优先事项，以及忠诚度计划如何在即将到来的季节利用机会吸引旅行者。
这份名为《 旅游忠诚度的临界点：2023 年假日旅游趋势》的报告旨在回答旅游品牌和预测者在 11 月和 12 月这一关键的创收月份中提出的许多问题，包括价格上涨和持续的生活成本挑战是否会出现将促使消费者调整他们的 2023 年假期计划。
该报告基于 iSeatz 于 2023 年 8 月进行的一项调查，该调查对2,000 多名 参与忠诚度计划(该计划包含旅行相关奖励)的消费者和 151 名跨行业忠诚度计划专业人士进行了调查。
该报告的主要发现之一是，旅游忠诚度计划处于有利地位，可以提供奖励和兑换选项，使会员更容易进行假日旅行，同时利用季节通常带来的旅行兴趣高涨，但许多人并没有这样做始终如一地兑现他们承诺的价值。这为那些有能力的忠诚度计划创造了机会。
调查结果表明，旅游忠诚度计划有绝佳机会提供奖励和兑换选项，使会员更容易享受假期旅行。旅行兴趣的季节性激增放大了这种潜力。然而，许多计划未能始终如一地兑现其承诺的价值，这为其他可以实现这一目标的忠诚度计划铺平了道路。
iSeatz 首席执行官肯尼思·珀塞尔 (Kenneth Purcell)表示 ：“假期对于旅游运营商和忠诚度计划而言都是至关重要的时刻，因此了解旅行者的考虑因素和决策过程以及识别这些可以创造的机会非常重要。” “我们的报告提供了宝贵的见解，并展示了旅游忠诚度计划优化假日季节的途径。”
2023 年消费者洞察：解读假日旅行趋势
该调查显示，游客群体热衷于旅行，但价格仍然很高。它还揭示了他们对更多交易和价值的渴望。该报告的主要见解包括：
消费者计划在这个假期旅行的次数比 2022 年要多：虽然接受调查的成年人中只有 40% 的人在上个假期旅行，但值得注意的是，有 54% 的人正在为今年的假期旅行做准备。
去年，价格是一个驱动因素，也许今年也是：在上一个假期没有旅行的 60% 消费者中，有 45% 将他们的决定归因于负担能力问题，要么是由于价格过高，要么是旅行奖励不足。今年，价值仍然是旅行者考虑的首要因素。
忠诚度计划可以帮助消费者抵消旅行成本：如果通过忠诚度计划获得更多折扣，42% 的消费者会在假期期间进行更多旅行;如果有更多积分来帮助抵消旅行成本，32% 的消费者会选择更多旅行。
忠诚度计划可以为会员提供更多服务：接受调查的消费者表示，他们欢迎忠诚度计划在假日旅行费用方面提供帮助，但 45% 的消费者表示，他们的忠诚度计划根本没有为假日期间提供任何 福利 。
该报告还研究了假日旅行意图的代际差异，特别是通过忠诚度计划提供的假日特定旅行福利的可用性。虽然大多数老年受访者(婴儿潮一代和沉默的一代)表示，他们的忠诚度计划缺乏针对假期的奖励，但 75% 的 Z 世代消费者获得了以假期为重点的激励和福利。这种差异凸显了忠诚度计划有机会实现产品多样化、迎合不同世代的需求，并扩大针对假日季节量身定制的奖励和福利的可用性。
“我们对本季消费者的旅行愿望感到鼓舞，”珀塞尔补充道。“但为了让旅行变得更容易，并创造更活跃、参与度更高和高消费的会员基础，旅行忠诚度计划可以采取更多措施来提升他们的产品和服务。”
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