历史往往会重演，尤其是在旅游业。我们抵制或害怕改变，预测我们所知道的该行业的生命终结;然后我们适应;我们生存;然后，不知何故，学习过程就从我们的记忆中抹去了。

例如，您还记得二十年前，随着万维网变得无所不在，在线旅行社 (OTA) 预计将取代所有传统旅行社?然而今天，它们成功地共存了，如果说有什么不同的话，那就是自从大流行以来，人性化的接触和个性化的服务变得比 www 之前更受欢迎。

如今，在以快速数字化和加速创新为特征的第四次工业革命(4IR)中，您可以闻到恐惧的味道。

机器人会取代酒店员工吗?人们会在虚拟宇宙中度假吗?人工智能会抢走我们的工作吗?

答案绝对是不、不、不。新技术将起到帮助作用，而不是阻碍作用，如果机器人确实发挥基本作用，就会创造其他就业机会。现在只是重新校准的时候了，仅此而已。

虚拟现实

“用最简单的话来说，虚拟宇宙就是互联网，但是是 3D 的。” 德勤首席颠覆者艾德·格雷格(Ed Greig)如此说道，他谈到了其作为数字交互形式的好处，“互联的虚拟体验可以模拟现实世界，也可以想象超越现实的世界”。

我站在埃德的阵营中，因为和我一样，他相信虚拟宇宙是“将我们人类和我们的星球联系起来的工具”。

虚拟宇宙是分享故事和建立联系的媒介，而在旅游业中，这就是我们所做的一切。那么，我们还在等什么?

在最近的博客中，WTM 探讨了“在营销策略中使用虚拟旅游的 6 种方法”。

虚拟旅游是一种使个人能够探索新地点而无需实际前往的体验。它将虚拟现实的各个方面与旅游原理相结合，并融入了一系列沉浸式体验，涉及从手机到 VR 耳机等设备，换句话说，就是虚拟世界。

独一无二的销售工具

使用元宇宙来营销目的地和产品的范围是巨大的。它并没有取代旅行的体验，而是激发了人们的胃口，毫不夸张地说，它推销的是“梦想”或愿望，正如博客所指出的，它是一种值得认真对待的营销工具。

例如，旅行社可以与酒店、旅游局和体验提供商合作，提供住宿、目的地、景点等的虚拟旅游。通过将潜在客户或客户与这些地方联系起来，它成为旅行灵感的新来源。

知识平台 Revfine 介绍了虚拟世界如何增强预订体验，提供网站无法提供的参与度。

Revfine 表示：“在虚拟世界中进行预订可能更像是访问一家实体旅行社，允许用户向(真实或虚拟)代理提出问题、协商交易、组合产品并以简单便捷的方式付款” 。

“即使客户到达目的地，他们仍然可以使用虚拟世界提出问题、订购食物和服务，或者查看可以通过虚拟世界预订的景点和体验。”

体验虚拟宇宙中的某个地方也可以增加预订量。例如，托马斯·库克 (Thomas Cook) 的曼哈顿 VR 之旅让到店的游客体验这座城市，导致相关预订量增长了 190%。

许多组织还提供现实生活空间和位置的虚拟 3D 版本。例如，您现在可以在 VR 中探索巴黎卢浮宫博物馆。虚拟游客可以观看展览、欣赏音乐会，甚至可以与朋友在博物馆虚拟漫步。

旅游部门可以通过多种方式利用这项技术，不仅用它来向计划亲自前往的客户销售目的地和旅游，还可以整理目的地体验并将其打包给无法出国旅行的人们——它正在开发一种全新的市场。

吸引和培养人才

在最近为 WTM 撰写的博客中，我讨论了该行业古老的人才管理和福利方法。这包括它目前处理招聘的方式。

鉴于各个部门(尤其是欧洲)的员工短缺，许多公司正在寻求虚拟现实和虚拟现实来加快选拔和培训过程。

显而易见的出发点是在 3D 环境中举办旅游招聘会和招聘活动。

虚拟表演可以帮助旅游公司、酒店、航空公司和许多其他行业组织将自己定位为理想的工作场所。潜在人才可以浏览招聘会来收集信息并与虚拟公司代表会面，甚至参加初步面试或能力倾向测试。

一旦招募了员工，元宇宙就可以帮助和加速培训/入职流程，希尔顿和最近的阿联酋航空等公司都宣布了此类举措。

虚拟培训在行动

希尔顿被《福布斯》评为 2020 年全球第二最佳工作场所，相信当

其团队成员真正体会到客人的体验，他们将提供最好的接待服务。为了培养这种同理心，希尔顿与学习和开发公司合作，利用 VR 平台 Oculus 创造创新的学习体验。

SweetRush 开发了 VR 场景，帮助培训酒店团队成员更好地处理与客人的挑战性互动。佩戴 Oculus 耳机，团队成员在虚拟场景中扮演客人的角色，包括前台互动、会议室设置、客房服务、早餐服务和离开，以了解当互动管理不善、正确解决或处理时的感受以一种超出预期的方式。

根据 Oculus for Business 对该计划的案例研究，Hilton 表示，借助 VR，可以将课堂培训时间从 4 小时减少到 20 分钟，并且在团队成员接受 VR 培训后，87% 的人改变了行为。

与此同时，总部位于迪拜的阿联酋航空是世界上发展最快的航空公司之一，它与传统上提供真实军事训练系统的 Cubic Global Defense 签署了一项协议，使用虚拟、沉浸式和基于游戏的解决方案来培训其机组人员。

阿联酋航空将成为第一家使用该系统的商业航空公司，该系统将“高保真视觉效果与引人入胜的合成环境技术”相结合。3D 教室站和触摸屏交互也将纳入培训计划中。

作为一家被认为处于创新航空旅客体验前沿的航空公司，阿联酋航空还宣布计划很快为其客户推出 NFT 和“虚拟宇宙中令人兴奋的体验”。