在技术飞速发展的动态世界中，酒店业正处于变革时代的边缘。采用创新技术有望提升宾客体验、增强酒店员工的能力并简化运营。罗塔纳 (Rotana) 是该地区领先的酒店管理公司之一，其酒店遍布中东、非洲、东欧和土耳其，它已经认识到技术的潜力，并处于这场革命的前沿。在最近接受 Thynk.Cloud 采访时，Rotana 总裁兼首席执行官 Guy Hutchinson 阐述了酒店业的未来，并强调需要打破孤岛，充分利用技术的优势。
宾客体验：技术是关键推动者
技术已经彻底改变了我们生活的方方面面，酒店业也不例外。然而，哈钦森承认，与其他行业相比，该行业在采用技术方面有些迟缓。虽然酒店业传统上注重个性化的人际互动，但技术有潜力补充和增强这些互动，而不是取代它们。
利用技术的关键在于将其无缝集成到客户旅程中。哈钦森说：“我们确实认为这种整合对未来至关重要。技术提供的真正优势是能够消除瓶颈，能够通过酒店服务解决客户旅程中的传统痛点。” 科技的真正优势在于能够为客人打造快速、高效、个性化的旅程。
从抵达前阶段、到达、停留和离开，技术可以创造一个以客户为中心的空间。客人可以自由选择何时需要人际互动以及何时喜欢自助服务技术。通过自动化日常任务和流程，您使员工能够专注于提供真诚的款待、提供卓越的服务，并与客人建立持久的联系。
通过技术为酒店员工提供支持
酒店员工在为宾客提供难忘体验方面发挥着至关重要的作用。通过采用简化流程和减轻管理负担的技术，酒店公司可以帮助员工发挥最佳表现。
酒店行业传统的孤立技术方法常常导致效率低下和任务冗余。哈钦森强调需要采取更加综合和全面的方法。通过打破孤岛和集成系统，员工可以无缝访问相关信息，从而能够提供个性化体验并预测客人需求。
通过技术处理预订确认、计费和客房服务订单等重复性任务，员工成员可以投入更多时间与客人互动、了解他们的喜好并创造难忘的时刻。其结果是员工更加满意，从而提高了客人的满意度和忠诚度。
“让员工能够真正做真正重要的事情，即与同事交谈、专注于服务质量、转化客户、提供服务、与客人交谈，那么你就真正、真正完全地以不同的方式为酒店环境赋予了权力。方式。” – 罗塔纳总裁兼首席执行官盖伊·哈钦森 (Guy Hutchinson)
更好的集成的必要性：打破孤岛
酒店业所需的最重大的变革之一是打破技术实施方面的孤岛。Hutchinson 认为这是行业必须解决的紧迫挑战，才能在数字时代保持竞争力和相关性。
从历史上看，酒店公司采用了大型全球系统提供商，每个系统提供商都满足特定的业务功能，例如财务、采购或物业管理。虽然这些解决方案达到了其目的，但它们往往缺乏无缝集成和互操作性。结果，出现了信息孤岛，阻碍了不同部门之间的沟通和协作。
“我们看到人们更加关注整合。就我们如何管理流程而言，只是为了提高效率，对客户更加友好。” – Guy Hutchinson
然而，酒店业的未来在于创建一个更加互联和集成的生态系统，让技术系统和谐地协同工作。Hutchinson 设想从僵化的系统转向更灵活、敏捷和适应性更强的解决方案。酒店公司不应投资于无法有效通信的单独系统，而应专注于实施与其他系统集成的技术，从而促进协作和数据共享。
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