伦敦洲际酒店– O2通过集成 Premier Software 和 onejourney 改进其数字预订系统，提高了其水疗中心 的性能。
自实施新的预订流程以来，六个月内，酒店每次预订的平均产品数量增加了 30%，预约价值增加了 38%，套餐押金增加了 60%。
伦敦 O2 洲际酒店是泰晤士河畔的目的地酒店和水疗中心，步行即可到达伦敦顶级娱乐场所之一。其豪华水疗中心设有游泳池、桑拿浴室、蒸汽浴室和休闲室，以及各种健康和美容护理及水疗套餐。
在伦敦这样竞争激烈的市场中，水疗团队需要提高后台效率，并使其接待和治疗师团队能够专注于为游客提升五星级豪华水疗体验。
随着 Premier 水疗系统融入酒店的 DNA，营销团队专注于推动豪华套餐和护理预订数量的增加。消除预订过程中的摩擦非常重要，这对于客户和接待团队来说都是一项缓慢的手动任务。
2022 年 10 月，酒店安装了新的预订流程，让客人更轻松，“通过 onejourney，预订变得更加容易、流畅， ”伦敦洲际酒店 - O2 的营销主管兼绿色团队负责人Stephanie Martinez Romero说道。Romero 表示，自安装预订平台以来，客户预订体验和整体客户旅程得到了改善。
在线零售平台 onejourney 与其现有 Premier 软件的集成使水疗中心团队可以轻松创建新的套餐或护理，包括轻松的订购显示，以优先考虑向在线用户显示的内容并支持业务的需求周期。现在 60% 的预订是通过移动网站进行的，这改善了预订体验。
Romero 说道：“ Premier Software 和 onejourney 的直接连接令人惊叹。系统集成极大地改善了我们的运营和客户服务。Premier 还可以轻松地与我们的 PMS 集成，提供广泛的报告，我们可以根据任何部门的需求进行调整。”
罗梅罗继续说道： “这让我们的生活变得更加轻松。了解数字的变化情况、哪些套餐受欢迎、预订行为是很有帮助的——这些信息有助于我们支持业务并了解需要重点改进的地方。”
对于伦敦洲际酒店 O2 的水疗中心，改进的技术堆栈正在帮助其最大限度地了解水疗中心用户，简化预订和管理流程，并通过让团队专注于面对面的参与来重振其业务，从而最大限度地提高每个水疗中心的收入预订和寻找新客户。
免责声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！
