5 月份，Airbnb发布了50 项新功能和升级，以解决常见的客户投诉，例如过高的清洁费、杂务费和隐藏费用。但 Airbnb 并没有就此止步。今天，度假租赁平台宣布为房客和房东提供三项额外升级，以便更轻松地在其平台上创建和发现优质房源。

“Airbnb 在全球拥有超过 700 万套住房。11 月 7 日，Airbnb 首席执行官布莱恩·切斯基 (Brian Chesky) 在纽约举行的新闻发布会上表示：“它们确实是独一无二的，而这种独特性正是 Airbnb 的独特之处。”但他承认，人们通常选择酒店而不是 Airbnb 的首要原因是因为它们并不那么独特。“你清楚地知道你会从一家酒店得到什么，”切斯基说。

当然，Airbnb 并没有对近年来激增的客户投诉置之不理。但据 Chesky 称，23% 的 Airbnb 新房客预订了评分较低的房源。由于房客很难区分好房源和差房源之间的区别，因此 Airbnb 需要找到一种方法来引导房客找到最好的房源。事实证明，Airbnb 确切地知道什么是好的房源，这要归功于该平台自 2008 年推出以来积累的 3.71 亿条住客评论。

切斯基表示，Airbnb 的团队收集了所有这些信息，并问道：“如果我们能够将 Airbnb 的独特性与您对酒店的期望的可靠性结合起来，会怎样?”

其结果是“客人最爱”，这是 Airbnb 上最受欢迎的房屋的新集合，于 11 月 8 日在该应用程序上推出。(这实际上取代了 11 月6 日悄然退出的Airbnb Plus 类别。)现在，当客人搜索度假租赁时，标有“房客最爱”徽章的房源会出现在搜索结果中，就像“超赞房东”可在搜索结果中进行排序一样。

宾客最爱系列已在全球 200 万户家庭中推出，其中包括上图魁北克城外迷人的 A 形小屋。随着新列表收集更多评论，将添加更多内容。“现在，从长远来看，希尔顿酒店是世界上最大的连锁酒店之一，在全球拥有约 110 万间客房，”切斯基说。

切斯基说，Airbnb 根据“评级、评论和可靠性”来确定哪些房屋获得了新的“宾客最爱”称号。要获得资格，房源必须至少有 5 条评论、房东的平均取消率为 1%，且事件发生率低于 1%。发布时，“宾客最爱”房源的平均评分为 4.92(满分 5 分)。(Airbnb 无法确认所需的最低评分，因为该指定是建立在动态模型之上的，该模型会随着评分的变化而变化。)

随着评分和评论的改进，客人现在可以轻松查看 Airbnb 的清洁度评分，并了解有关评论者的更多信息。由爱彼迎提供

Airbnb 还彻底重新设计了其评分和评论页面，因为“评分和评论是了解房源质量的最佳方式”，切斯基说。据他介绍，之前的评论页面提供的信息太少，导致客人很难找到与自己相关的评论。

重新设计使评级更易于阅读，将总体评级和子类别评级(例如清洁度和价值)置于首位和中心位置。评论现在包含有关过去客人的更多信息，包括他们来自哪里、入住时间以及是否与孩子、宠物或一大群人一起旅行，并且可以按最高评价或最近入住进行排序。

Airbnb 最新版本的第三部分也是最后一部分使房东可以更轻松地管理他们的房源并添加房客关心的关键细节。反过来，这有望让客人更容易了解他们所预订的内容。

例如，Airbnb 表示，在这些变化之前，只有 17% 的房东添加了有关睡眠安排的详细信息，只有 8% 的房东手动标记了图像以创建照片之旅，以帮助房客了解房屋的布局。

为了解决这个问题，Airbnb 让设计师和工程师重新设计了应用程序，将新简化的列表选项卡放在前面和中间。现在，设施按字母顺序列出，而不是按类别列出，以便房东更容易找到和标记它们，Airbnb 训练人工智能对照片进行排序，并按房间自动组织它们，以创建照片之旅，以更好地展示房屋的布局房子看起来像。

最后，Airbnb 已将其应用程序连接到智能锁系统(包括 Schlage、Yale 和 August)，以便房东可以将其帐户与 Airbnb 应用程序集成，为每次预订创建自定义生成的代码。房东还可以通过应用程序决定预订前后代码的有效时间。为了帮助客人了解如何使用他们可能不熟悉的锁系统，爱彼迎还在每个入住页面添加了自定义动画，以说明如何输入密码。