根据新的Amex Trendex：商务旅行版*，近 70% 的公司表示，他们目前利用传统人工智能和其他技术来管理商务旅行的某些方面。
运通和微软的领导人最近在全球商务旅行协会(GBTA) 大会上谈到了旨在开发有助于减少商务旅行摩擦的解决方案的持续合作伙伴关系。他们讨论了技术和自动化如何在商务旅行之前、期间和之后简化商务旅行，特别是在费用方面——这在历史上一直是商务旅行者的烦恼。
以下是运通在各个阶段为支持商务旅行所做的努力：
出行前
商务旅行者想要无摩擦的体验，而公司在确保其解决方案满足员工的旅行需求方面发挥着关键作用。
“对于企业来说，预订旅行和管理费用可能是及时且成本高昂的，而技术正在帮助他们在最重要的事情上做出快速、更明智的决策：提供安全、可靠和顺畅的旅行者体验，”高级副总裁 Aliya Bokhari说道。运通。
运通企业客户可以发行特定于旅行的虚拟卡，利用旅行数据自动配置政策控制和支出参数，这有助于他们遵守公司政策。完成后，卡可以自动无缝地填充到旅行者的数字钱包中。调查显示，在已经使用虚拟卡的商务旅行决策者中，73% 的人预计他们将在明年增加对员工商务旅行的使用。对于不使用虚拟公司卡的公司，82% 表示他们可能会考虑使用它们。
“虚拟卡提供增强的安全性、定制和现金流管理，同时提供对组织支出的更好可见性，” Bright 说。“自动化继续使虚拟卡变得有用，可以控制支出限额、有效期和允许的商户类别。”
在旅途中
最简单的商务旅行也无法避免昂贵的旅行问题，人工智能正在成为一种灵活敏捷的解决方案，可以管理最意想不到的行程变化。我们的调查发现，40% 的公司使用人工智能来确保员工费用遵守公司政策，因为会进行自发更新以适应旅行期间发生的变化。
在旅行期间，注意义务也特别重要：公司需要知道员工要去哪里旅行，并确保他们在发生紧急情况时能够获得正确的帮助。运通为公司提供数据和见解，以帮助联系和支持他们的团队寻求医疗护理、延长逗留时间或对其他意外情况做出反应。
旅行后
对于许多人来说，商务旅行的最后一站是费用报告，旅行者寻求快速通道来尽可能快速、轻松地完成费用。根据 Trendex 的数据，近四分之三 (73%) 的商务旅行决策者使用某种类型的费用管理软件来管理员工的差旅，而公司正在使用数字技术来自动化费用管理流程。
运通和微软正在开发一种解决方案，通过解决商务旅行者和费用处理者长期以来面临的一些痛点来增强费用管理流程。该解决方案利用人工智能和机器学习功能，通过简化和自动化费用报告和审批，以及简化会计团队的对账和报销，来支持现有流程。
运通高级副总裁兼技术部门首席信息官 Allegra Driscoll 表示：“运通是最早采用人工智能技术的金融服务公司之一，我们从 2010 年开始使用机器学习来帮助防止欺诈。” “我们与 Microsoft 合作构建的决策引擎是我们如何利用人工智能和机器学习功能来提供创新产品和体验，以满足客户不断变化的需求的另一个例子。”
对于决定利用人工智能解决方案进行商务旅行的公司来说，最重要的是什么呢?决策者表示安全/保障(67%)非常重要，他们还考虑人工智能解决方案的功能(56%)、培训(53%)和成本(53%)。
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