酒店开发、运营和管理领域的领先公司Karisma Hotels & Resorts自豪地宣布与全球最大的客户关系管理 (CRM) 和人工智能公司Salesforce达成突破性协议，以及墨西哥最大的电信和信息技术解决方案公司TELMEX。这一创新联盟于2023 年 12 月 5 日在 Margaritaville Island Reserve® Riviera Maya举行了象征性的合同签字仪式，标志着酒店业在技术进步方面迈出了重要一步。
“与 Salesforce 和 TELMEX 合作对于 Karisma Hotels & Resorts 来说是一个重要的时刻，” Karisma Hotels & Resorts 首席执行官Esteban Velasquez说道。“我们共同致力于卓越和创新，踏上了彻底改变酒店业的旅程。Karisma 的这项投资无疑将为我们尊贵的客户带来无缝和个性化的体验，树立行业新标准。”
Salesforce 被公认为 CRM、人工智能和数据云领域的领先公司，为这项工作贡献了其中间件专业知识，而以通过 Triara 和 Uninet 实施技术解决方案而闻名的 TELMEX 则带来了其作为墨西哥最重要的技术提供商的熟练程度。卡里斯玛酒店及度假村是酒店业的一支重要力量，以其丰富的酒店运营经验补充了联盟的优势。该战略协议包括多个尖端技术项目，这些项目有望通过简化客户关系管理和增强整体通信基础设施来重新定义酒店服务格局。
主要举措包括实施酒店中间件，作为使用 MuleSoft(Salesforce 的 API 和应用程序连接的首要解决方案)的应用程序的技术通信渠道。此外，该计划还引入了统一的中央房价模型，将卡里斯玛酒店及度假村置于酒店管理和服务的前沿。此次合作还涉及在营销、销售和运营方面实施 Salesforce 的 CRM，同时集成 Salesforce Einstein 解决方案，这是世界上第一个 CRM 人工智能，可在每个销售、服务、营销、商务和 IT 交互中提供人工智能创建的内容。超大规模。此集成提供的实时数据将使 Karisma Hotels & Resorts 能够增强客户参与度并在 Salesforce CRM 中动态调整内容，利用自然语言提示和先进的 AI 功能来无缝满足不断变化的客户信息和需求。
此次合作标志着旨在持续改进和创新的长期合作关系的开始。这些变革性项目将涵盖卡里斯玛酒店及度假村投资组合内的各个公司，包括所有管理和运营的酒店。此次合作承诺提供 360 度全方位服务，为客户、会员和游客提供从度假计划到抵达的独特个性化体验。
TELMEX 商务总监兼 IT 解决方案Mauricio Alcocer Sola表示：“TELMEX 很荣幸能够与 Karisma Hotels & Resorts 和 Salesforce 一起建立这一变革性的合作伙伴关系。 ” “我们共同将 TELMEX 广泛的技术能力推向最前沿，为酒店行业实施尖端解决方案做出贡献。这一举措体现了我们对推进技术的集体承诺，我们对其对宾客服务和未来的积极影响感到兴奋。酒店管理。”
12月5日，合作伙伴举行了庆祝仪式，庆祝该协议的生效。当晚以欢迎鸡尾酒会和主讲嘉宾致辞拉开帷幕，最终 TELMEX、Salesforce 和 Karisma 象征性地签署了合作伙伴协议。嘉宾名单包括来自酒店管理、旅游和科技行业的主要高管，确保了利益相关者的全面代表性。著名的与会者包括 Ing。Mauricio Alcocer Sola，TELMEX 商务总监和 IT 解决方案;利克。Eduardo Vergara，Karisma Salesforce 首席企业架构师兼酒店顾问;和 Lynx 9 执行官Belinda Vergara。
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