MMGYTravel Intelligence发布的一项新研究从旅行者和营销人员两个不同的角度审视了技术对旅行日益增长的影响。这项名为“旅游业的新兴技术”的比较研究通过旅游业的视角探索了人工智能、虚拟助理和增强现实等创新。
“令我着迷的是，我们了解了旅行者对新兴技术的担忧，以及这些技术将如何影响他们在未来几年的旅行体验，” MMGY 旅行情报执行副总裁Chris Davidson说道。“对于希望在未来几年成功引入新技术的旅游业高管来说，清楚地了解这些观点、担忧和潜在障碍非常重要。”
MMGY Travel Intelligence 从这项研究中收集到的见解包括以下内容：
总体而言，旅行者愿意将新兴技术纳入旅行体验，特别是出于研究和规划目的。事实上，近三分之二的旅行者在过去一年的旅行经历中依赖于某种新兴技术。
当被问及他们认为哪些技术最有可能在未来五年内改善旅行体验时，旅行者和目的地营销人员的反应各不相同。旅行者的三大选择是物联网(47%)、虚拟助理(41%)和虚拟现实(17%)。另一方面，目的地营销人员对生成人工智能 (70%)、虚拟助理 (32%) 和增强现实 (31%) 的前景最为热情。
与旅行者不同，目的地营销人员高度关注并看好生成式人工智能。超过一半的受访 DMO 领导者表示，他们已经在营销工作中使用 Gen AI (56%)(最常用于内容管理)，46% 的人可能会使用该技术来帮助制定明年的营销决策。
该调查的开放式问题显示，一些消费者对新技术持谨慎态度，因为它使事情变得过于复杂，或者可能会对制定旅行计划的兴奋度产生负面影响。对于一些人来说，旅行计划是这个过程中重要且个性化的一部分，而 Gen AI 等平台可能会导致体验同质化。
最重要的是，旅行者在使用这些新技术时高度关注其个人信息的隐私和安全。每 4 名接受调查的旅行者中就有 3 名表示担心在使用新技术时保护自己的个人数据和隐私。
“数据合规性变化将会很快到来，并将对我们收集、管理和利用数据的方式产生广泛影响，” MMGY 营销技术高级副总裁Robert Patterson表示。“DMO 应该对这一问题保持高度警惕，无论他们是否对自己遵守数据法规的能力充满信心。”
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